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未诉先办、联动快办、现场督办、兜底妥办……襄阳市12345政务服务便民热线建立健全“四办”处理机制，有效推进诉求快速响应和高效处置，做到群众诉求有人办、马上办、能办好。

主动服务“未诉先办”。今年5月，牛首镇居民通过热线反映电表箱安全隐患，接线员立即联系供电部门，当天更换新式电表箱，并对该镇2560个电表箱进行全面排查，更换55个破损电表箱。这一“未诉先办”的工作模式保障了该镇居民的用电安全。从“接诉即办”到“未诉先办”，发现问题提前一步，解决困难向前一步，彰显主动为民服务理念。

紧急事项“联动快办”。印发《襄阳市12345政务服务便民热线紧急重大事项快速处理办法》，明确重大事项以及各责任单位职责、处理程序、办理制度等内容，规范应急联动处置工作，提高紧急重大事项处理效率。2023年底，将实现与110平台融合互通、数据共享应用，持续提升对接联动工作的规范化、专业化、智能化水平。

民生事项“现场督办”。组织专班前往宜城、南漳、谷城、襄城、鱼梁洲调研指导工作，对热线“高效办成一件事”考核指标、“一人多次、一事多人”诉求解决机制、紧急重大事项快速处理办法等内容进行详细解读。对办理质效不高的工单，分部门邀请座谈，强化服务意识，创新服务举措，有效推进诉求快速响应和高效处置。

疑难杂症“兜底妥办”。开辟专门渠道，加强部门间横向联动，充分发挥热线的综合协调优势，办实事、解难题。

（陈露阳 柳笛）